● REFUND POLICY
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월 10일 · 스튜디오 정책 초안(운영 확정 전 수정될 수 있습니다)
서비스의 성격
SIGNAL MODE의 진단·설계·제작·운영은 무형의 디지털·전문 서비스입니다. 용역 착수 이후에는 투입된 분석·설계·제작 시간이 발생하므로, 단순 변심에 의한 전액 환불이 어려울 수 있습니다. 아래 기준은 공정한 취소를 위한 스튜디오 기본안이며, 개별 계약서가 있으면 계약서가 우선합니다.
정액 진단(고정 상품)
킥오프(착수) 전에 취소를 요청하시면 결제액 전액을 환불합니다.착수 후·중간 산출물 공유 전에는 실제 투입 시간을 반영한 비용을 공제한 뒤 잔액을 환불할 수 있습니다.최종 산출물 납품 후에는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 명백한 범위 미이행이 확인되면 보완 또는 일부 환불로 조정합니다.
맞춤 프로젝트
계약금은 킥오프와 초기 발견·정의 단계 준비에 사용됩니다. 킥오프 전 취소 시 계약금 환불 가능 여부는 제안서에 따릅니다. 각 마일스톤 산출물을 고객이 승인한 뒤 해당 단계 대금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 진행 중 상호 합의로 범위를 축소하면, 미착수 단계 대금은 재정산할 수 있습니다.
운영 리테이너
월 이용료는 해당 월 서비스 개시 후에는 일할 환불을 기본으로 하지 않습니다. 다음 청구 주기 해지는 계약서의 통지 기간을 따릅니다.
불가항력·스튜디오 귀책
천재지변, 대규모 인프라 장애 등 당사자 통제 밖 사유로 이행이 불가능하면 일정을 조정하거나, 합의 하에 미이행 분에 대해 환불·대체 이행을 검토합니다. 스튜디오 귀책으로 계약을 이행하지 못한 경우, 미제공 분에 대해 환불 또는 재이행으로 해결합니다.
환불 절차
취소·환불 요청은 tecis@naver.com로 회사명, 담당자, 상품/프로젝트명, 결제일, 사유를 적어 보내 주세요. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 방침을 회신하며, 환불이 확정되면 원 결제 수단 또는 합의된 계좌로 영업일 기준 7일 이내 입금을 목표로 합니다. (PG·금융기관 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.)